Solution

Automatisation des processus métiers

Retirer du parcours les tâches qui n’ont besoin de personne, pour rendre du temps à celles qui en ont besoin.

Toutes les tâches répétitives ne méritent pas d’être automatisées. Certaines sont rares, d’autres portent un jugement, d’autres encore servent de moment de contrôle utile. Automatiser sans discernement produit des systèmes fragiles que personne n’ose modifier.

Nous nous concentrons sur les ruptures : les moments où une information change de format, de support ou de main. Le collaborateur qui recopie un tableau dans un autre outil, la pièce jointe qui doit être classée, la relance qui n’a pas été envoyée parce que personne ne l’avait dans son champ de vision.

Ces automatisations ne sont pas spectaculaires. Elles sont ce qui permet aux capacités plus ambitieuses de fonctionner ensuite.

Les signaux qui indiquent que c’est la bonne porte d’entrée

La même information est saisie plusieurs fois dans plusieurs outils.
Des tâches de traitement s’accumulent en fin de mois ou en fin de trimestre.
Une partie du travail consiste à faire circuler des documents plutôt qu’à les exploiter.
Vos outils existants ne se parlent pas et personne n’a le temps de les connecter.

Ce que nous produisons

Automatisations de collecte

Récupération, tri et classement automatiques des documents et informations entrants, quel que soit leur point d’arrivée.

Chaînes de traitement

Extraction, mise en forme, contrôle de cohérence et alimentation de vos outils, avec un point de validation humain là où il compte.

Connexions entre outils

Les liaisons manquantes entre vos logiciels métiers, votre messagerie, vos espaces de fichiers et vos tableaux de suivi.

Contrôles et alertes

Des vérifications automatiques qui signalent une anomalie ou un retard, au lieu de compter sur quelqu’un pour le remarquer.

Le déroulé d’une mission

Sélection

Nous ne retenons que les tâches dont la fréquence et la stabilité justifient l’automatisation. Les autres restent humaines, volontairement.
Conception

Nous définissons le comportement attendu, y compris dans les cas d’erreur. Un système qui échoue proprement vaut mieux qu’un système qui échoue silencieusement.
Mise en œuvre

Nous construisons sur vos outils existants quand c’est possible, afin de limiter le nombre de briques à maintenir.
Passage de relais

Nous documentons chaque automatisation et formons la personne qui en aura la charge. Rien ne doit dépendre de nous pour continuer à tourner.

Cas d’usage relevant de cette solution

Questions fréquentes

Faut-il changer nos logiciels ?

Rarement. Notre point de départ est ce que vous utilisez déjà. Remplacer un outil est un projet à part entière, avec son coût de migration et de réapprentissage.

Nous ne recommandons un changement que lorsque l’outil actuel rend impossible ce que vous cherchez à faire, et nous le disons alors clairement.

Que se passe-t-il si une automatisation tombe en panne ?

Chaque automatisation que nous livrons prévoit son mode dégradé : ce qu’il se passe en cas d’échec, qui est prévenu, et comment reprendre la main manuellement.

C’est une exigence de conception, pas une option. Un processus critique ne doit jamais dépendre d’un automatisme sans filet.

Est-ce que cela supprime des postes ?

Ce n’est ni l’objectif, ni ce que nous constatons chez nos clients. Ce que nous retirons du travail, ce sont les segments qui n’exigent aucun jugement : la ressaisie, le classement, la transmission.

La question utile n’est pas « combien de personnes en moins », mais « qu’est-ce que ces personnes pourront faire du temps rendu ». C’est un sujet que nous abordons avec vous dès le cadrage.

Parlons de votre situation

Un premier échange, sans engagement, pour savoir si cette porte d’entrée est la bonne chez vous.

Parler de votre situation