Cartographie des processus réels
Le déroulé effectif, avec les points de décision, les ruptures, les allers-retours et les moments où l’on attend une validation.
Solution
Analyse des méthodes de travail
Comprendre comment votre entreprise travaille vraiment, avant de vouloir la transformer.
Il existe toujours un écart entre le processus décrit dans les documents et le processus tel qu’il se déroule réellement. Cet écart n’est pas un défaut : c’est souvent là que se loge l’expertise de vos équipes, dans les arbitrages qu’elles font sans les formuler.
Notre travail consiste à rendre visible ce qui ne l’est pas. Quelles décisions sont prises, sur quels critères, avec quelles informations, et à quel moment. Ce sont ces éléments qui déterminent ce qu’une intelligence artificielle pourra ou ne pourra pas prendre en charge.
C’est une étape que beaucoup sautent. C’est aussi la raison pour laquelle beaucoup de projets IA produisent des outils que personne n’utilise.
Les signaux qui indiquent que c’est la bonne porte d’entrée
- Vos procédures écrites ne correspondent plus à la façon dont le travail se fait.
- Le même dossier ne se traite pas de la même manière selon la personne qui s’en occupe.
- Une partie du savoir-faire repose sur quelques personnes clés, sans support écrit.
- Vous voulez automatiser, mais vous ne savez pas exactement ce qui doit l’être.
Ce que nous produisons
Inventaire de l’expertise implicite
Les règles que vos équipes appliquent sans les avoir écrites : critères d’arbitrage, cas particuliers, signaux d’alerte, exceptions tolérées.
Circulation de l’information
Où l’information naît, où elle est stockée, qui la cherche, combien de fois elle est ressaisie et où elle se perd.
Points d’augmentation
Les endroits précis où une capacité IA s’insérerait naturellement dans le flux de travail, sans le casser.
Le déroulé d’une mission
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Immersion
Nous observons le travail réel, avec les personnes qui l’exécutent, sur des dossiers en cours.
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Entretiens d’explicitation
Nous faisons formuler ce qui est devenu automatique. « Pourquoi celui-ci et pas celui-là ? » est souvent la question la plus productive.
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Modélisation
Nous mettons en forme le processus réel et le confrontons à vos équipes pour validation et corrections.
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Identification des leviers
Nous distinguons ce qui relève d’une automatisation simple, d’un workflow intelligent, ou d’une expertise à transmettre à un assistant spécialisé.
Cas d’usage relevant de cette solution
Questions fréquentes
Est-ce que cela ressemble à un audit ?
Dans la méthode, un peu. Dans l’intention, non. Nous ne venons pas évaluer la performance des équipes ni chercher des dysfonctionnements à corriger.
Nous cherchons à comprendre une manière de travailler pour pouvoir l’augmenter. La différence se ressent très vite dans les entretiens, et elle change la qualité de ce que les gens acceptent de partager.
Comment réagissent les équipes ?
Mieux qu’on ne l’imagine, à condition d’être clair sur l’objectif dès le départ. Les personnes qui font un travail depuis des années ont rarement l’occasion d’expliquer en détail comment elles s’y prennent.
Nous annonçons systématiquement le cadre : ce qui est observé, ce qui en sera fait, et ce qui ne sera pas remonté nominativement.
Parlons de votre situation
Un premier échange, sans engagement, pour savoir si cette porte d’entrée est la bonne chez vous.