Périmètre et droits
Nous définissons d’abord quelles sources sont mobilisables et qui a le droit d’accéder à quoi. Le respect des habilitations existantes est une condition de départ.
Cas d’usage
Un point d’entrée unique sur l’information de l’entreprise
Poser une question en langage courant et obtenir une réponse sourcée, à partir des documents et données de l’entreprise.
La situation de départ
Une question simple — où en est ce dossier, quel est le niveau d’encours sur ce client, qu’avions-nous décidé sur ce sujet — suppose de solliciter une ou plusieurs personnes et d’attendre.
Le délai n’est pas dû à la difficulté de la question, mais à la dispersion de l’information entre les outils et les personnes.
Ce que nous construisons
Connexion aux sources
Outils métiers, espaces documentaires, tableaux de suivi et comptes rendus sont rendus interrogeables, sans être déplacés ni dupliqués.
Réponses sourcées
Chaque réponse indique d’où vient l’information et à quelle date elle a été mise à jour. En cas de sources contradictoires, l’écart est signalé plutôt qu’arbitré silencieusement.
Limites assumées
Le système indique explicitement quand il ne dispose pas de l’information, au lieu de produire une réponse plausible mais infondée.
Les capacités obtenues
- Obtenir une réponse en quelques secondes plutôt qu’en quelques heures.
- Vérifier immédiatement la source de toute information reçue.
- Réduire les sollicitations d’équipes pour des demandes ponctuelles.
- Repérer les incohérences entre systèmes qui passaient inaperçues.
Briques mobilisées
- Connexions en lecture à vos sources d’information
- Respect des habilitations existantes
- Assistant avec citation obligatoire des sources
- Journal des consultations
Ce qu’il faut réunir de votre côté
- Des sources identifiées et accessibles en lecture.
- Une politique d’habilitation claire.
- Un arbitrage sur les sources qui font foi en cas de contradiction.
Ce cas ressemble au vôtre ?
Chaque contexte diffère. Un échange suffit à dire si la démarche tient chez vous.