Recueil des positions
Nous rassemblons ce que vous avez déjà tranché : notes internes, courriels, décisions de dossiers. C’est votre doctrine ; elle existe, elle est simplement éparpillée.
Cas d’usage
Répondre aux questions courantes sans mobiliser un expert
Un assistant qui répond aux questions courantes en citant ses sources, et renvoie vers un humain quand la question sort du cadre.
La situation de départ
Les mêmes questions reviennent : quel taux appliquer à telle prestation, quelle pièce justifie telle exonération, comment traiter une refacturation. Elles sont légitimes et rarement complexes.
Mais chacune interrompt quelqu’un, et la qualité de la réponse dépend de qui était disponible. La position retenue n’est consignée nulle part, si bien que la question ressort six mois plus tard.
À l’inverse, les questions qui mériteraient vraiment un expert se noient dans le flux des questions courantes.
Ce que nous construisons
Ancrage sur vos sources
L’assistant répond depuis ce corpus et les textes officiels, jamais depuis sa mémoire d’entraînement. Une réponse sans source citée est inutilisable en fiscalité.
Bornes explicites
Nous définissons avec vous ce qu’il ne doit pas traiter. Sur ces sujets, il renvoie vers une personne au lieu de tenter une réponse. C’est la partie la plus importante du réglage.
Boucle d’amélioration
Les questions sans réponse satisfaisante sont remontées et alimentent le corpus. La couverture s’étend progressivement.
Les capacités obtenues
- Des réponses immédiates aux questions courantes, cohérentes d’une fois sur l’autre.
- Une source citée systématiquement, donc une réponse vérifiable.
- Un renvoi explicite vers un humain sur les sujets hors périmètre.
- Une doctrine interne qui se consigne au fil de l’eau au lieu de rester dans des courriels.
Briques mobilisées
- Corpus des positions internes et des textes de référence
- Ancrage documentaire avec citation obligatoire
- Périmètre de compétence borné explicitement
- Remontée des questions non couvertes
Ce qu’il faut réunir de votre côté
- Un accès aux notes et décisions internes, même dispersées.
- Une personne pour valider le corpus initial et arbitrer les bornes.
- L’acceptation que l’assistant dise « je ne sais pas » plutôt que d’approximer.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il s’il donne une réponse fausse ?
La citation systématique rend l’erreur détectable : celui qui pose la question voit sur quoi la réponse s’appuie et peut vérifier.
C’est aussi pourquoi nous bornons son périmètre. Un assistant qui répond à tout se trompe sur ce qu’il ne maîtrise pas, sans le signaler.
Ce cas ressemble au vôtre ?
Chaque contexte diffère. Un échange suffit à dire si la démarche tient chez vous.